满意度怎么算(怎么做业主满意度调查?)

2020-09-29 03:56:53

为了提高小区的管理服务质量,物业公司对业主开展物业满意度调查,是对自己管理工作的肯定,同时也是物业公司可作为今后改善管理服务的依据。要想全面地了解业主对物业满意度,就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。大型物业企业在做满意度调查时,常按照以下六个步骤来实施。


第一步:确定调查内容

业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面:

1、小区工作人员仪表及服务态度

(1)物业公司办公人员仪表和服务态度;

(2)维修人员仪表和服务态度;

(3)保安人员仪表和服务态度;

(4)保洁及绿化人员仪表和服务态度。

2、小区设施设备维护情况

(1)电梯、机电设备的维护情况;

(2)供水、机电公用设备的运行维护情况;

(3)小区墙体维护情况;

(4)小区娱乐设备维护情况。

3、小区管理服务情况

(1)安全管理服务情况;

(2)环境管理服务情况;

(3)社区文化服务情况。

4、社区信息及社区政策处理情况

(1)业主投诉意见处理及时性和处理结果情况;

(2)停水、停电等信息预先通知情况;

(3)社区政策落实情况。

5、小区收费情况

(1)小区物业收费情况;

(2)业主对小区物业收费标准的评价。

6、小区住宅房屋舒适情况

(1)业主对住宅设计的满意情况;

(2)业主对房屋工程质量的满意情况。


第二步:发布调查通知

为了使业户对调查工作提前做好准备,物业经理应在调查工作之前发布调查通知,可张贴在小区公告栏中。

经典范本:

业主满意度调查通知

尊敬的业主:

你们好 !

为了让大家有一个良好的居住环境,提高 × × 物业管理有限公司的服务质量,× × 物业公司将进行第 次满意度调查工作。被调查对象为 花园一期、二期业主,满意度调查表发放时间为本周六( 月 日),届时由工作人员将表格发放到已入住业主家中,未入住业主可以来物业公司进行满意度调查表的填写,也可以在本公司网站下载表格进行填写,填写完毕发送至电子信箱 ,如有疑问请拨打电话 进行咨询。(本次满意度调查时间为10个工作日)。

感谢大家对我们工作的积极配合!

× × 物业管理有限公司

年 月 日

第三步:设计调查问卷

对业主的满意度调查方式很多,如上门调查,即业主亲自上门或者安排专门员工上门调查等。不过一般用得最多的还是问卷调查,即由本物业公司根据业主关心的各个方面设计出问卷调查表,由业主填写,以此来收集业主对物业管理的意见和建议,如下例所示。

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